Transparencia en Sistemas de IA (AI Act)
La Transparencia en Sistemas de IA es la obligación legal, establecida por el AI Act, de informar a los usuarios cuando interactúan con un sistema de inteligencia artificial, con especial exigencia en los servicios públicos.
01 Definición
El artículo 50 del AI Act establece obligaciones específicas de transparencia para los sistemas de IA que interactúan directamente con personas. Cuando un ciudadano interactúa con un chatbot o asistente virtual, el operador del sistema está obligado a informarle de forma clara, visible y oportuna de que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial.
Esta obligación aplica salvo que el sistema sea evidentemente no humano por su contexto. La información debe facilitarse antes de que comience la interacción, no al final. El incumplimiento puede ser sancionado con multas de hasta 15 millones de euros o el 3% de la facturación global anual para las empresas.
02 Qué significa para las AAPP
Para las administraciones públicas, la transparencia en sistemas de IA tiene una dimensión adicional: los ciudadanos tienen derecho a saber cuándo sus consultas son atendidas por un sistema automatizado y cuando lo son por un funcionario. Esta información es relevante para que el ciudadano pueda reclamar ante las resoluciones o consultar con personal humano si así lo prefiere.
El deber de transparencia se integra con la normativa de protección de datos (RGPD), que también exige informar sobre tratamientos automatizados, y con la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común, que garantiza el derecho a la atención personalizada.
03 Cómo lo aborda Agento
Agento muestra de forma explícita desde el primer mensaje que el ciudadano está interactuando con un asistente de IA. El interfaz incluye identificación clara del sistema, posibilidad de derivar a un agente humano en cualquier momento, y un mensaje de bienvenida que explica las capacidades y limitaciones del asistente. Toda la configuración de transparencia es personalizable por el organismo dentro de los mínimos exigidos por el AI Act.
Ver cómo funciona Agento →