Interoperabilidad en AAPP (ENI)
La Interoperabilidad en AAPP es la capacidad de los sistemas de información de las administraciones públicas para intercambiar datos y funcionar de forma coordinada, regulada por el Esquema Nacional de Interoperabilidad.
01 Definición
La interoperabilidad es la capacidad de los sistemas de información y de los procesos que soportan de compartir datos y posibilitar el intercambio de información y conocimiento entre ellos. En el ámbito de las AAPP españolas, el Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI) establece los criterios y recomendaciones para garantizar esta capacidad.
El ENI define cuatro dimensiones de interoperabilidad: **organizativa** (acuerdos para intercambiar información), **semántica** (significado compartido de los datos), **técnica** (estándares y protocolos comunes) y **de seguridad** (garantías en el intercambio de información sensible).
02 Qué significa para las AAPP
Para los asistentes virtuales de AAPP, la interoperabilidad es relevante en dos sentidos: el asistente debe poder acceder a los sistemas del organismo (padrón, catastro, tributos) para proporcionar respuestas personalizadas y contextualizadas; y los datos de las interacciones deben poder integrarse con los sistemas de gestión del organismo siguiendo los estándares del ENI.
Actualmente, la mayoría de los asistentes virtuales en AAPP operan sin integración con los sistemas de gestión del organismo, lo que limita su capacidad a responder consultas genéricas. La integración con sistemas específicos (padrón, tributos, cita previa) es el paso que transforma un chatbot de información en un asistente de gestión.
03 Cómo lo aborda Agento
Agento ofrece integración con los sistemas más habituales en AAPP mediante conectores predefinidos: sistemas de cita previa, portales de tramitación electrónica y bases de datos de FAQ. La integración con sistemas de backoffice (padrón, tributos) está disponible como proyecto a medida en función de las APIs expuestas por el organismo.