Sede Electrónica
La Sede Electrónica es la dirección electrónica oficial de una administración pública que ofrece servicios y trámites en formato digital, con plenas garantías jurídicas equivalentes a la atención presencial.
01 Definición
La sede electrónica es la dirección electrónica disponible para los ciudadanos a través de redes de telecomunicaciones cuya titularidad corresponde a una Administración Pública. A diferencia de un sitio web informativo, la sede electrónica tiene plenas garantías jurídicas: la información que contiene se considera oficial y tiene los mismos efectos que la publicada en el BOE o en los diarios oficiales autonómicos.
La sede electrónica es el canal a través del cual los ciudadanos pueden realizar trámites administrativos con plenos efectos legales, presentar documentos, solicitar servicios y consultar el estado de sus expedientes. Su implantación y mantenimiento es obligatorio para las AAPP que ofrezcan servicios al ciudadano.
02 Qué significa para las AAPP
La integración de un chatbot de atención ciudadana con la sede electrónica es uno de los casos de uso más directos. El asistente puede responder preguntas sobre los trámites disponibles en la sede, orientar al ciudadano sobre los requisitos de cada trámite, y redirigir directamente al formulario o servicio correspondiente dentro de la sede.
Desde 2020, la Ley 11/2020 obliga a las AAPP a garantizar la asistencia en el uso de la sede electrónica a ciudadanos con dificultades tecnológicas. Los asistentes virtuales son uno de los mecanismos para cumplir esta obligación.
03 Cómo lo aborda Agento
Agento puede integrarse con la sede electrónica del organismo para proporcionar respuestas contextualizadas sobre trámites disponibles, con enlaces directos a los formularios correspondientes. El asistente aprende de los contenidos de la sede y los procedimientos del organismo durante el proceso de configuración.